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TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE ESTE SITIO WEB
En este sitio web todas las personas que ingresen se rigen bajo estos términos.
Las compras y transacciones que se realicen mediante este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. Estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los clientes que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones. Estos servicios no podrán ser utilizados por menores de edad y personas inhabilitadas legalmente.
Se entenderá que los clientes aceptan, expresa, libre y voluntariamente, los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.
1.- REGISTRO DEL CLIENTE. -
Para la compra de cualquier producto ofertado en nuestra página web, es indispensable el registro del cliente, definiendo una clave y contraseña y aceptando la política de privacidad de la compañía.
Para el registro, el cliente realizará lo siguiente:
2.- LA CONTRASEÑA. -
Todos los clientes deberán definir la contraseña que usarán en el “Registro del Cliente”; esto les permitirá el acceso confidencial y seguro.
Los clientes tienen la responsabilidad del mantenimiento y la confidencialidad de la contraseña registrada en nuestra página web. El uso de la contraseña es estrictamente personal y su entrega a terceros no implica responsabilidad de ALESSA S.A. en caso de su mala utilización.
3.- USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS. -
Toda la información registrada según estos términos y condiciones de este sitio Web para el registro y compra en línea, servirán para validar las órdenes de compra y mejorar la información, promoción y comercialización de los productos y servicios prestados por ALESSA S.A.
Por lo tanto, ALESSA S.A. podría utilizar la información registrada para:
Cuando ingreses tus datos personales en el “Registro del Cliente”, estarás automáticamente autorizando a ALESSA S.A. a usar tus datos personales.
Todos los clientes registrados recibirán por correo electrónico todas las promociones, productos nuevos y ofertas de ALESSA S.A.
Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Seguridad del sitio alessa.com.ec.
4.- BLOQUEO DE USUARIO. -
Por la seguridad del cliente, la cuenta de usuario puede bloquearse automáticamente luego que la página web detecte 4 intentos fallidos al ingresar tu contraseña.
Para desbloquear la cuenta de usuario bloqueada por 4 intentos fallidos, el cliente deberá comunicarse con Servicio al Cliente al (04) 3710243.Se le solicitará confirmar ciertos datos de su cuenta para proceder a desbloquear la cuenta.
5.- CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. - EL PEDIDO SERA CONFIRMADO
Los clientes confirmarán los pedidos haciendo un “click” en el botón “FINALIZAR” dentro del proceso de pago.Una vez realizada esta confirmación el pedido es definitivo; quedará registrado de forma automática y ALESSA S.A. (Almacenes Estuardo Sánchez) procederá con la entrega. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios y cantidades, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
De existir novedades comprobadas por ALESSA S.A. en los productos o en las cantidades de los mismos solicitados por el cliente, se emitirá una nota de crédito para que el cliente la pueda usar en su próxima compra.
La confirmación del pedido las realizará el call center asignado por ALESSA S.A.
Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de un e-mail enviado a la dirección de correo electrónico consignada por el cliente al registrarse.
La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo.
6.- CONDICIONES DE ENTREGA. -
POLÍTICAS DE ENTREGAS:
7.- CAMBIO DE PRODUCTO
El cliente podrá acceder al cambio del producto comprado mediante la página web mayorista, por otro similar u otro de mayor valor (previo el pago de la diferencia en dichos valores), siempre y cuando el producto no hubiere sido usado y el comprador presente su factura, lo cual deberá realizarlos dentro de un máximo de tres días hábiles siguientes después de la compra.
Para poder realizar un cambio de producto, el comprador se compromete a cancelar los gastos de transporte y movilización ocasionados por el mismo, excluyendo a ALESSA S.A. de cualquier gasto futuro.
7.1.- CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA EL CAMBIO DE PRODUCTOS. -
El cambio o devolución de producto no aplica cuando el problema es causado por:
8.- GARANTIA. -
Los productos, sean estos electrodomésticos u electrónicos, cuentan con la garantía otorgada por ALESSA S.A. o por el fabricante del producto, lo cual permite gestionar cualquier falla de fábrica que pudiera presentarse en el producto.
El tiempo para ejecutar la garantía “ALESSA” depende de cada marca.
La garantía técnica aplica cuando: La falla del producto es por daños de fábrica.
La garantía técnica no aplica cuando:
La aplicación de la garantía por las compras que realice en nuestra página web estará sujeta a los términos y condiciones que se determine para cada producto.
9.- Formas de pago que se podrán usar en el sitio. -
Los productos ofrecidos en este sitio, solo pueden ser pagados con:
10.- TIEMPOS DE ENTREGAS. -
ALESSA S.A. (en adelante ALMACENES ESTUARDO SANCHEZ), es una empresa comprometida con el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y el respeto a la privacidad de los usuarios. Dentro del deber de transparencia, se detalla el tratamiento de datos personales que se podrá llevar a cabo, así como los derechos que reconoce la normativa vigente. En caso de tener alguna duda o necesitar información adicional, el usuario puede contactar con al siguiente correo electrónico:
Los datos personales tratados a través https://www.estuardosanchez.com , son facilitados directamente por el usuario a través de los formularios habilitados al efecto o mediante los canales de comunicación detallados en cada una de las secciones del sitio. El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y manteniendo convenientemente actualizada la información que facilite, de tal forma que responda a su situación real.En caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con una causa legítima para ello y se compromete a trasladarle la información contenida en la presente política de privacidad, eximiendo a ALMACENES ESTUARDO SANCHEZ, de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ podrá llevar a cabo las verificaciones para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normas afines.Los datos que en los formularios habilitados en el Sitio Web que aparezcan marcados con un asterisco (*), serán necesarios para llevar a cabo la finalidad para la que los datos son recabados. En caso de que el usuario no los facilitase, no será posible llevar a cabo el tratamiento (ej: inscripción para descuentos).
Ateniendo a las diferentes finalidades y los tratamientos realizados desde el Sitio Web y los canales de contacto especificados en el mismo, desde ALMACENES ESTUARDO SANCHEZ se tratarán las siguientes categorías de datos personales:
1. Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, dirección postal y teléfono.
2. Datos de detalles de empleo: categoría profesional, puesto de trabajo, empresa en la que presta sus servicios y datos de contacto corporativos.
3. Datos académicos y profesionales: en aquellos casos en los que nos remita su hoja de vida o el usuario esté interesado en alguno de los procesos de selección que lleven a cabo las diferentes oficinas o firmas asociadas, podrán tratarse datos relativos a formación/titulaciones, historial de estudiante, experiencia profesional, pertenencia a colegios o asociaciones profesionales, en el caso de los procesos de selección.
4. Datos utilizados para la elaboración de un perfil: información relativa a la utilización del Sitio Web, suscripción al boletín informativo de ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ,o participación en encuestas de calidad.
5. Datos de navegación: IP, ID de publicidad, su comportamiento en el Sitio Web.
6. Otros datos facilitados directamente por el usuario en las comunicaciones que mantenga a través de los canales habilitados al efecto.
ALMACENES ESTUARDO SANCHEZ tratará los datos que facilite el usuario para las siguientes finalidades:
1. Gestionar y atender las solicitudes de contacto llevadas a cabo por parte del usuario, bien a través de los formularios habilitados al efecto en el Sitio Web, de las direcciones de correo electrónico corporativas u otras formas de contacto que se indiquen.
2. Gestionar la suscripción al boletín informativo realizada a través del Sitio Web de ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ, así como remitir periódicamente comunicaciones comerciales electrónicas sobre servicios, eventos y noticias relacionadas con la actividad profesional de sus diferentes oficinas y firmas asociadas, salvo que se indique lo contrario o el usuario se oponga o revoque su consentimiento.
3. Remitir periódicamente información comercial y/o promocional relacionada con el sector de servicios contratados y de valor añadido para los usuarios finales, medios electrónicos y/o convencionales, salvo que se indique lo contrario o el usuario se oponga o revoque su consentimiento.
4. En el caso de que el usuario remita su hoja de vida o se inscriba en las diferentes ofertas de trabajo de las diferentes oficinas y firmas asociadas publicadas en el Sitio Web, a través de los medios indicados al efecto, valorar y gestionar su solicitud de empleo y en su caso, llevar a cabo las actuaciones necesarias para la selección y contratación de personal, a fin de ofertarle puestos que se ajusten a tu perfil.
5. Realizar informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso, preferencias y los comportamientos de los usuarios en el Sitio Web.
6. Elaborar un perfil comercial en base a la información proporcionada por el usuario a ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ, a fin de enviarle comunicaciones comerciales personalizadas sobre los servicios ofrecidos. El usuario podrá oponerse en cualquier momento a que sus datos sean tratados con esta finalidad por parte de ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ y realizar acciones comerciales.
7. Realizar encuestas de calidad y satisfacción relativas a la calidad y satisfacción con los servicios proporcionados por ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ, así como para llevar a cabo análisis de los informes y estadísticas obtenidos de las respuestas.
8. Dar cumplimiento a las obligaciones legalmente establecidas, así como verificar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluida la prevención de fraude.
ALMACENES ESTUARDO SANCHEZ trata los datos del usuario conforme a las siguientes bases legitimadoras:
1. Gestionar y atender las solicitudes de contacto llevadas a cabo por parte del usuario: el tratamiento de datos derivado de esta finalidad es el consentimiento que el usuario podrá retirar en cualquier momento. En caso de que el usuario retire el consentimiento no podrá darse trámite a la consulta o cuestión planteada.
2. Gestionar la suscripción al boletín informativo realizada a través del Sitio Web de ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ, así como remitir periódicamente comunicaciones comerciales electrónicas: el tratamiento de sus datos con fines de marketing, relativo a servicios o venta de bienes para sus clientes, se basará en el interés legítimo contemplado en el artículo 9 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. El interés legítimo está basado en la realización de mercadotecnia directa a fin de ofrecer al usuario productos y servicios que puedan resultar de su interés y conseguir así su fidelización. No obstante, el usuario tiene derecho a oponerse a este tratamiento en el momento en el que proporciona sus datos y en cualquier momento posterior.
1. En el caso de que el usuario remita su hoja de vida o se inscriba en las diferentes ofertas: si la candidatura es espontánea sus datos se tratarán con base en el consentimiento y, si aplica a una oferta concreta con base en la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
2. Realizar informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso, preferencias y los comportamientos de los usuarios en el Sitio Web: todos los tratamientos derivados de esta finalidad tendrán como base de legitimación el interés legítimo, reconocido al responsable del tratamiento por la normativa de protección de datos. Este interés legítimo está basado en poder ofrecer a los usuarios los servicios de ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ con la mayor calidad y mejor experiencia posible.
3. Elaborar un perfil comercial: el tratamiento derivado de esta finalidad está legitimado en el interés legítimo en base a la información proporcionada por el propio usuario y a la información relativa a su actividad en la plataforma, a fin de enviar comunicaciones comerciales personalizadas, basadas en los gustos y preferencias del usuario. No obstante, el usuario tiene derecho a oponerse a este tratamiento en cualquier momento.
4. Realizar encuestas de calidad y satisfacción relativas a la calidad y satisfacción: el tratamiento derivado de esta finalidad tendrá como base de legitimación el interés legítimo, reconocido al responsable del tratamiento por la normativa de protección de datos.
Los datos personales del usuario serán conservados por ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ durante los siguientes plazos:
1. Gestionar y atender las solicitudes de contacto llevadas a cabo por parte del usuario: los datos serán conservados durante el plazo necesario para dar trámite y contestación a su solicitud y, una vez finalizado el mismo, los mantendrá bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales derivadas de la citada solicitud.
2. Gestionar la suscripción al boletín informativo realizada a través del Sitio Web de ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ, así como remitir periódicamente comunicaciones comerciales electrónicas: los datos serán tratados hasta que el usuario se oponga al envío de estas o revoque su consentimiento.
3. En el caso de que el usuario remita su hoja de vida o se inscriba en las diferentes ofertas: si la candidatura es espontánea sus datos se tratarán durante el plazo de un año y, si aplica a una oferta concreta hasta que finalice el proceso de selección.
4. Realizar informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso, preferencias y los comportamientos de los usuarios en el Sitio Web: la información será utilizada de forma agregada para la elaboración de informes, estadísticas y análisis, durante el plazo necesario para tramitar y elaborar los referidos informes, estadísticas y/ análisis, y, una vez finalizado el mismo, los mantendrá bloqueados, durante el plazo de prescripción de las acciones legales derivadas de la citada solicitud.
5. Elaborar un perfil comercial: los datos serán tratados conforme a dicha finalidad hasta que el usuario se oponga al tratamiento y, en ningún caso, se referirán a un período superior a un año.
6. Realizar encuestas de calidad y satisfacción relativas a la calidad y satisfacción: los datos facilitados para esta finalidad se conservarán durante el plazo de duración de las encuestas y, una vez finalizada la misma, los mantendrá bloqueados, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar de la misma.
7. Dar cumplimiento a las obligaciones legalmente establecidas: los datos facilitados para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de los servicios ofrecidos por ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ se conservarán durante los plazos establecidos por la Ley.
ALMACENES ESTUARDO SANCHEZ informa al usuario que sus datos podrán ser comunicados al personal que labora en la empresa, con la finalidad de poder atender sus solicitudes, gestionar los servicios que contrata e informarle sobre servicios, venta de productos y noticias relacionadas con la actividad empresarial.Adicionalmente, le informamos que determinados datos, en el marco de la normativa vigente o de la relación contractual que mantenga, puede ser comunicados a:
* A la Fiscalía General del Estado, en los casos previstos en la ley, con base al cumplimiento de una obligación legal.
* Juzgados, Tribunales y Consejo de la Judicatura, en los casos previstos en la ley, con base al cumplimiento de una obligación legal.
* Policía Nacional, en los casos previstos en la ley, con base al cumplimiento de una obligación legal.
* Otros profesionales del ámbito jurídico, cuando dicha comunicación sea necesaria normativamente, o para la ejecución de los servicios contratados.
Los datos personales que facilite el usuario, son tratados principalmente en el Ecuador y en las instalaciones en que se encuentra ubicada la sede matriz. Igualmente, los datos personales podrán ser tratados fuera del territorio ecuatoriano, atendiendo a las solicitudes que realice, la relación contractual que mantenga, la participación en procesos de selección.ALMACENES ESTUARDO SANCHEZ ha adoptado las medidas legales, técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales que facilita, garantizando los estándares fijados en Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.En aquellos casos en los que ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ cuente con prestadores de servicio para el mantenimiento del Sitio Web que se encuentren fuera del territorio ecuatoriano, estas transferencias internacionales se encuentran regularizadas mediante la firma de contratos y cláusulas que salvaguardan el derecho a la protección de datos personales, atendiendo al compromiso de ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ,con la protección, integridad y seguridad de los datos personales de los usuarios, conforme a los requerimientos legales establecidos.
Desde el compromiso de ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ, con la protección de los datos personales y la privacidad de los usuarios, se han adoptado las medidas de seguridad necesarias para evitar su pérdida, manipulación, difusión o alteración.
* Encriptación de las comunicaciones entre el dispositivo del usuario y los servidores de ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ.
* Encriptación de la información en los propios servidores de ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ.
* Otras medidas que eviten el acceso a los datos del usuario por parte de terceros.
El usuario, mediante escrito dirigido a las instalaciones de ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ, ubicada en Sucre 828 y Lorenzo de Garaicoa, del cantón Guayaquil, provincia Guayas; o a través del correo electrónico [email protected] en cualquier momento y de manera gratuita, podrá ejercitar los siguientes derechos:
a) Derecho de Acceso:Tendrá derecho a que ALMACENES ESTUARDO SANCHEZ le informe sobre si está tratando o no sus datos personales y, en tal caso, poder acceder a dichos datos y recibir información sobre los fines para los que son tratados, las categorías de datos afectados por el tratamiento, los destinatarios a los que se comunicaron sus datos personales y el plazo previsto de conservación de los datos, entre otra información.
b) Derecho de Rectificación y Eliminación:Tendrá derecho a solicitar la eliminación de datos personales, siempre que se cumplan los requisitos legales, y la rectificación de los datos inexactos que le concierne cuando, entre otros motivos, éstos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
c) Limitación del tratamiento, revocación del consentimiento y oposición total o parcial al tratamiento:En determinadas circunstancias (por ejemplo, en caso de que el solicitante impugne o cuestione la exactitud de sus datos, mientras se verifica la exactitud de estos), podrá solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, siendo estos únicamente tratados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. También tendrá derecho a revocar el consentimiento prestado y a oponerse al tratamiento en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, en caso de que el tratamiento está basado en nuestro interés legítimo o en el interés legítimo de un tercero (incluyendo el tratamiento que tenga por objeto la mercadotecnia directa y la elaboración de los correspondientes perfilados). En este caso, ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ cesará en el tratamiento, salvo acreditación de motivos legítimos.
d) Portabilidad de sus datos:Tendrá derecho a recibir los datos personales que haya facilitado a ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ en un formato estructurado, común y de lectura mecánica, y a poder transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que el responsable al que se los hubiera facilitado se lo impida, en los supuestos legalmente previstos a estos efectos.
e) Decisiones individuales automatizadas:Asimismo, además de los derechos mencionados, en caso de que se adopten decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, tendrá derecho a obtener intervención humana por parte de ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ y a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.
f) Otros:Igualmente, cuando se transfieran datos personales a un tercer país o a una organización internacional, tendrá derecho a ser informado sobre cómo se puede acceder u obtener copia de las garantías adecuadas relativas a la transferencia.Asimismo, podrá interponer una reclamación relativa a la protección de sus datos personales ante la Autoridad Ecuatoriana de Protección de Datos Personales.
g) Ejercicios de derechos:En aquellos casos en los que el usuario desee ejercitar los referidos derechos en relación con los datos que son tratados directamente por ALMACENES ESTUARDO SÁNCHEZ, en su calidad de responsable del tratamiento, podrá dirigirse a las mismas a través de la dirección de correo electrónico de contacto o el domicilio que figura en el apartado “Contacto” del Sitio Web, de conformidad con la normativa nacional en materia de protección de datos que le sea de aplicación.
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